Reclamo por una facturación extra en una farmacia generó debate: cuál es la situación en Chaco
Todo comenzó por el posteo de una usuaria correntina a través de redes sociales, donde informó que en un Farmar de su provincia "le cobraron un extra sin avisar".
Una usuaria de Facebook denunció que en una sucursal de la reconocida cadena de farmacias Farmar le cobraron en el ticket un ítem en carácter de donación para Cáritas sin previa consulta.
Desde la empresa explicaron a este medio que se trató de un error humano y aclararon que esta situación no se replica en Resistencia, ya que en esta ciudad no existe convenio con la mencionada ONG.
La mujer explicó en su publicación que realizó la queja correspondiente en el lugar donde efectuó la compra y que le reintegraron el dinero, que ascendía a $1.900. También comentó que otras personas han reportado quejas similares y que en el detalle de la factura figuraba "donación a Cáritas y obras realizadas por el arzobispado". Sobre el final de su escrito, aconsejó a los clientes revisar los tickets antes de retirarse del comercio.
Explicaciones de la empresa
Tras la denuncia, Sebastián Iglesias, jefe del Departamento de Marketing de Farmar, salió a dar explicaciones. "Fue un error del cajero. Nosotros tenemos un convenio desde hace años con Cáritas, donde recibimos donaciones y, a su vez, duplicamos el monto que ponen los clientes", afirmó. Además, destacó que Farmar realiza otras iniciativas solidarias junto a la ONG.
Iglesias también resaltó que siempre se consulta al cliente antes de cobrar la donación y que en las sucursales donde aplica el convenio hay carteles informativos. "Hasta hay cartelitos", aseguró el ejecutivo.
La situación en Resistencia
En este contexto, Diario TAG recorrió varias sucursales de Farmar en la capital chaqueña y constató que no se registran casos similares al denunciado en Corrientes. En locales como la sucursal "Catedral", ubicada en calle San Lorenzo, no se detectó el cobro de ítems de donación ni se observaron los mencionados carteles informativos.
Desde la empresa confirmaron que el convenio con Cáritas solo está vigente en Corrientes.
Por otra parte, Iglesias adelantó que Farmar está en proceso de firmar un acuerdo con Cáritas de Sáenz Peña, lo que expandirá las iniciativas solidarias a otras localidades.
