Tower Travel: Un paso adelante en experiencias grupales
Tower Travel, la operadora más grande de Argentina, desplegó una estrategia comercial que superó con creces todas sus acciones pasadas.
El Mes Experience por dentro
La operadora Elementa S.R.L, más conocida como Tower Travel planificó al detalle lo que dio en llamar el Mes Experience; una experiencia inmersiva, planificada de punta a punta, con el propósito de capacitar alrededor de 130 agentes de viaje. Para la misma, se dividieron en tres grupos estratégicamente diagramados.
El primer grupo voló a México del 26 de febrero al 4 de marzo. Y el producto se pensó para aquellas agencias que vendieran servicios de lujo o estuvieran en la búsqueda de desembarcar en ese nicho.
El segundo contingente viajó del 5 al 12 de marzo hasta Samaná (una península ubicada en el noroeste del país) y Bayahíbe (un pequeño pueblo ubicado en la costa sureste del país) dos localidades turísticas muy conocidas en República Dominicana. El destino fue pensado y dirigido a agencias de viajes que estuvieran recién empezando o lo hubieran hecho hace poco.
Finalmente, el tercer grupo viajó del 12 al 23 de marzo, haciendo base en Madridy Egipto. Conocieron Segovia, hicieron actividades recreativas y culturales en Madrid, y se trasladaron al norte de África para embarcarse en un crucero por el Nilo y visitar El Cairo.
Un verdadero lanzamiento a gran escala.
El primer contingente recibió su caja Tower Black (idéntica a la que recibirán a futuro los viajeros de alta gama). Dentro, pudieron encontrar un portadocumento, una etiqueta para el equipaje, un candado apto PSA, y un enchufe internacional. Como si fuera poco, contaron con el seguimiento de un asesor black prestige previo y durante el viaje.
El mito de los congresos
En el imaginario colectivo, sobre todo en el ámbito laboral, hay una idea que nunca falta: a los congresos o eventos corporativos se va a hacer nada. Es decir, lo que cuenta de ese programa, es la idea de ahorrarse el aéreo. Sin embargo, a la hora de planificar esta experiencia, los tres socios de Tower Travel: Gustavo del Campo, Ignacio Erhart y Álvaro Pintos Manrique, tuvieron en claro una idea: La experiencia tenía que ser excepcional. Y, sobre todo, distinta a lo ya conocido.
Con esa idea de fondo, y guiados siempre por ubicar en el centro de su negocio a los clientes y no decepcionarlos, planificaron con mucha antelación lo que en esa experiencia sucedería.
Conocer los hoteles que venderían después, sí. Recorrer en modo turista los destinos para hablar de ellos en primera persona, sí. Recorrer las instalaciones y entender los distintos tipos de servicios que ofrecen, sí. Conversar con figuras de autoridad dentro de cada uno de los hoteles para entender de cerca el funcionamiento, sí. Todo eso es información primordial; ahora hay también cuestiones fundamentales, que no son comerciales en un principio, pero, muy probablemente, lo sean a futuro.
El intercambio entre pares. La posibilidad de intercambiar conocimientos, experiencias y modos de hacer, con otros agentes ubicados a lo largo del país, es invaluable. Escuchar, en una misma conversación, a un agente de viajes con mucha trayectoria en su haber, y a un colega que recién se está iniciando en el negocio, resulta de lo más enriquecedor.
De hecho, a su regreso, Pilar Arrizabalaga, CoordinadoraDigital nos transmitió: "(…) Fue un viaje único y especial, si tuviera que resumirlo, en una palabra, elegiría: APRENDIZAJE". Probando los diferentes servicios de cada uno de los hoteles, capacitando a nuestros partners para poder recomendarle a cada pasajero lo que mejor se adapte a sus comodidades y gustos, fortaleciendo el vínculo con cada uno de nuestros clientes impulsando futuras acciones juntos (…)".
La idea de haber hecho una experiencia inmersiva, justamente, fue una invitación a desalojar a partners y colegas, del lugar pasivo de solo recibir información y conocimientos por parte de referentes del sector. Ayudando a reproducir así, el viejo mito sobre las convenciones. Por el contrario, Tower Travel propuso la experimentación de un lugar activo y proactivo para cada uno.
¿Por qué Tower Travel va primero?
Porque entendió hace muchos años que, para ser reconocida, exitosa y posicionarse como referente en la industria de viajes, quien tiene que otorgar ese título es el cliente. Y acertadamente, es un premio que renueva año tras año. El reconocimiento por su compromiso con la excelencia y la innovación permanente, se basa en el trabajo y la constancia. Pero, sobre todo, por estar en la cancha escuchando las necesidades del mercado.
Ese mercado que cambia a la velocidad de la luz, y exige movimientos y ajustes permanentes. Por eso, Tower Travel es considerada una operadora multidestinos; está dentro de su expertise planificar viajes corporativos, llevar grupos al mundial de rugby, acompañar grupos de fanáticos al recital de música más icónico del momento, planificar una boda en el exterior o garantizar las vacaciones más lujosas alguna vez imaginadas.
Gana uno, ganamos todos
No lo dicen, pero sus partners lo saben: haber generado y propiciado un espacio de servicio como lo fue el Mes Experience, terminará provocando una ganancia colectiva indefectiblemente. Porque se predica con el ejemplo. Si Tower Travel, como cabeza del proyecto, cuidó no solo a cada uno de los agentes, sino que se ocupó de que el viaje saliera perfecto. Las agencias, a su regreso, no podrán poner en el mercado menos, que la excelencia experimentada por ellos.
Por eso Tower Travel es pionera en la industria del turismo; porque garantiza, entre otras cosas, que las agencias tengan a disposición los recursos necesarios para proveer a los futuros clientes del mejor servicio.
