Qué hacer si te estafan en una compra online
Un reciente caso de estafa epuso en alerta a los consumidores sobre la importancia de conocer sus derechos y saber cómo proceder en situaciones similares.
Un reciente caso de estafa en una compra por internet puso en alerta a los consumidores sobre la necesidad de conocer sus derechos y cómo actuar en situaciones similares. Una mujer denunció que su marido fue estafado tras adquirir una notebook valuada en más de un millón de pesos a través de la plataforma Mercado Libre. Al retirar el paquete, en lugar del producto, encontraron un ladrillo.
Ante este tipo de situaciones, Giovanni Tessaro, director de Defensa del Consumidor, explicó a Diario TAG los pasos a seguir para realizar un reclamo formal y buscar una solución.
El organismo, que se encarga de garantizar el cumplimiento de la Ley 24.240 sobre derechos del consumidor, recibe denuncias electrónicamente a través de la plataforma Tu Gobierno Digital.Los afectados pueden reportar lo sucedido, adjuntar la documentación necesaria y detallar el caso.
Una vez que se presenta el reclamo, el siguiente paso es "invitar a una audiencia de conciliación". Sin embargo, Tessaro advirtió que "por ahí se demoran un poco por la cantidad de audiencias que tenemos semanalmente". Si no se logra un acuerdo en esta instancia, el caso "se pasa a sumario". Además, los afectados tienen la opción de acudir directamente a la Justicia para "solicitar el correspondiente resarcimiento por el daño".
Tessaro también hizo una distinción importante entre los diferentes tipos de problemas que pueden surgir en las compras online: "Hay que evaluar si hay una estafa o hay un incumplimiento contractual, porque son dos cosas distintas".
Finalmente, en cuanto a las compras realizadas a través de plataformas que actúan como intermediarias, como Mercado Libre, Tessaro señaló que "es aún más complicado establecer las responsabilidades y las obligaciones de cada uno a la hora de las transacciones". No obstante, enfatizó que "la única manera de resolver el tema es haciendo reclamos".
