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Cómo denunciar recargos con tarjetas de crédito y débito en un solo pago: "Son prácticas abusivas"
"No debería existir recargos en contado efectivo o pagos en tarjetas de crédito o débito en un solo pago", Giovanni Tessaro, director de Defensa al Consumidor explica las leyes que amparan a los consumidores.
Diario TAG se comunicó con Giovanni Tessaro, director de Defensa al Consumidor, en donde explicó que la ley de procedimiento 2.068 establece un proceso burocrático pero ágil para abordar los reclamos de los derechos de usuarios y consumidores. Esta ley se adhiere a varias legislaciones que protegen a los consumidores, incluyendo la Ley de Tarjetas de Crédito 25.065 y la Ley Nacional 24.240 de defensa del consumidor.
RECARGOS Y PAGO EN EFECTIVO:
"La ley de tarjetas de crédito, en su artículo 37, prohíbe los recargos en pagos al contado y en un solo pago," explica Tessaro. Esto significa que, si un consumidor establece un precio en un comercio, dicho precio debe ser respetado sin importar el medio de pago, ya sea tarjeta de crédito en un solo pago o de débito. "Sin embargo, se permiten descuentos por pago en efectivo, siempre que la información al consumidor indique claramente el monto original del producto y el descuento aplicable," añade.
OBLIGACIONES DE LOS COMERCIOS:
"La ley 2.380-D establece que los comercios deberán exhibir cartelería indicando que no puede haber recargos en pagos al contado o en un solo pago con tarjeta de crédito", indica Tessaro.
Los comercios deben estar al tanto de las normativas nacionales y asegurarse de cumplir con ellas, ya que las sanciones pueden ser significativas. Según la Ley de Defensa al Consumidor 24.240 "la multa mínima es de 0.5 veces la canasta básica hogar 3, establecida por el INDEC, que ronda los 400.000 pesos," detalla.
Y, según el artículo 48 la Ley de Tarjetas de Crédito existen sanciones según la gravedad de las faltas y la reincidencia en las mismas, o por irregularidades reiteradas, se podrá aplicar a los comerciantes las siguientes sanciones de apercibimiento: multas de hasta veinte (20) veces el importe de la operación en cuestión y cancelación de la autorización para operar.
INSPECCIONES Y FISCALIZACIÓN:
El área de fiscalización realiza inspecciones rutinarias en locales comerciales para asegurar el cumplimiento de la ley. Estas inspecciones verifican la exhibición de precios en góndolas, la transparencia en la financiación y el respeto de los precios tanto en góndolas como en caja. "Recientemente, hemos observado que muchos comercios no cumplen con la normativa vigente, especialmente en cuanto a los recargos prohibidos en pagos al contado y en un solo pago", comenta Tessaro.
ACTAS DE INFRACCIÓN Y DENUNCIAS:
"Cuando detectamos incumplimientos, labramos actas de inspección que determinan la infracción y se imputa al comercio por violar la ley nacional 24.240", señala el director. Aunque las denuncias por parte de los consumidores son mínimas, Tessaro subraya la importancia de que los consumidores estén informados y denuncien estas prácticas "abusivas".
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:
El objetivo del organismo de control es "identificar y erradicar estas prácticas abusivas, protegiendo así los derechos de los consumidores. Aunque no pretendemos perjudicar a los comerciantes, es fundamental garantizar que los consumidores no sean explotados mediante prácticas ilegales de recargo", asegura Tessaro.
"Los consumidores tienen el derecho y el deber de denunciar cualquier irregularidad ante la dirección de Defensa al Consumidor para asegurar un mercado justo y transparente", cerró.
CÓMO REALIZO UNA DENUNCIA EN RESISTENCIA O EN EL INTERIOR:
La Dirección de Defensa al Consumidor realiza inspecciones (una vez realizada la denuncia) tanto en el área metropolitana, que abarca Resistencia, Fontana, Barranqueras y Vilelas, como en el interior de la provincia.
Los consumidores que quieran denunciar irregularidades pueden dirigirse a la oficina de Defensa al Consumidor ubicada en calle Ameghino N° 150 de Resistencia. Los horarios de atención son de lunes a viernes, de 7 a 13 horas.
Además, es posible realizar denuncias por internet a través del sitio tugobiernodigital.com. Al descargar la aplicación, se debe ingresar a "Trámite online" y seleccionar "Reclamo ante la Oficina de Defensa al Consumidor".
Importante: para presentar una denuncia, es necesario completar un formulario y adjuntar copias digitalizadas del DNI (frente y dorso), comprobante de pago y cualquier otra documentación o prueba que respalde la denuncia. Esta información será analizada para dar curso al reclamo, explicaron a este medio desde la Defensoría del Consumidor.
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